سياسة الشحن والاسترجاع

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

نحن في Muli نسعى لتوصيل منتجاتنا المفضلة إليك بأسرع وقت وبأعلى معايير الأمان لضمان الحفاظ على جودتها الطبيعية.

مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلبات وشحنها من مستودعاتنا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية).
مدة التوصيل المتوقعة:
- التوصيل المحلي (داخل دولة الإمارات): خلال 1 – 2 يوم عمل.
- التوصيل الإقليمي (دول الخليج): خلال 3 – 5 أيام عمل.
- التوصيل الدولي: خلال 7 – 12 يوم عمل (قد تختلف المدة بحسب الجمارك المحلية لكل دولة).
تتبع الشحنة: بمجرد خروج طلبك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً ورسالة نصية تحتوي على رابط تتبع مباشر لمسار شحنتك حتى وصولها إلى باب بيتك.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

بسبب طبيعة منتجاتنا وعنايتنا الفائقة بمعايير الصحة والسلامة، فإننا نتبع سياسة محددة لضمان رضاكِ:

الفترة المسموحة: يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح غلافه الخارجي أو لواصق الأمان الخاصة به، وداخل عبوته الأصلية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو خاطئاً، نعتذر بشدة! يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة للمنتج، وسنقوم باستبداله لكِ مجاناً وبدون أي تكاليف إضافية.
رسوم الشحن عند الاسترجاع: في حال كان الاسترجاع لرغبة شخصية وليس بسبب عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة رسوم شحن إعادة المنتج.

ثالثاً: استرداد الأموال (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من سلامته، سنرسل لكِ بريداً إلكترونياً لتأكيد قبول الاسترجاع.
سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتكِ الائتمانية أو حسابكِ البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك الخاص بكِ.

هل لديكِ أي استفسار؟ فريق خدمة عملاء Muli يسعده دائماً مساعدتكِ. تواصلوا معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: Muli.beauty.co@gmail.com

رقم الهاتف / واتساب: 971588200796